国泰航空加码空乘招募潮，提升全球航线服务体验

王小奇隙

随着全球旅行限制的逐步放宽，航空业在经历了一段艰难的沉寂期后，终于在2024年迎来了复苏的春风。随着各国政府逐步放松对国际旅行的限制，航空运输业正在逐步恢复生机，展现出蓬勃的发展态势。
国际航空运输协会（以下简称“国际航协”）公布的最新预测显示，2024年总收入将达到9640亿美元。这一积极预期的背后，是全球经济状况的持续改善以及民众对航空出行的强烈需求。随着国际航线逐步恢复，跨国旅行重新成为可能，航空业正迎来新的发展机遇。在这一背景下，国泰航空特别重视空乘团队的扩充与服务质量的提升，旨在巩固其在国际航空市场中的竞争优势。
2023年8月，国泰航空首次在内地市场开展了空中乘务员的招聘活动，这标志着公司在人才招募策略上的一大步。在此次招聘中，国泰航空共收到了2000份申请。此次空乘招聘计划旨在吸引和培养高素质的服务人员，支持公司国内及国际航线的扩展和提供高标准的客户服务。


经过严格的筛选和全面的培训，国泰航空确保新加入的空乘人员不仅能提供高标准的客户服务，还能妥善应对各种紧急情况。新员工需要完成为期七周的集中培训，培训内容包括基本的客户服务技能和高级的安全救护技能。
2024年，随着航空业的持续复苏，国泰航空宣布将大幅增加空中乘务员的招聘，并计划在未来几年内将内地人才储备扩增至约4000名，职位涵盖空服人员、见习飞行员等多个岗位。此外，公司计划在2025年将内地空乘人员总数扩展至1000至2000人，使内地成为继香港之后的第二大空乘人员来源地。


国泰航空的这些举措不仅反映了公司对市场需求的快速响应，还展示了其在深化服务和优化客户体验上的承诺。公司还考虑在内地设立培训基地，以更好地培养和利用当地人才，提升服务质量，满足日益增长的国际航班需求。
除了空乘人员服务质量的提升，国泰航空还注重提升软服务。航空公司在飞行服务中加入了更多元化的餐饮选择，包括特色香港美食和国际美食，以及根据季节变化推出的特色餐点，确保乘客在享受美味的同时，也能感受到国泰航空的精心关怀。

随着不断推进其服务和运营的国际化，国泰航空也在加大力度与全球航空联盟及其他航空公司合作，扩大其航线网络，提供更加便捷的联程服务。这不仅增强了国泰航空的市场竞争力，也为乘客提供了更多的旅行选择。
全球旅行限制的逐步放宽为航空业带来了复苏的春风。在各方共同努力下，航空业正迎来新的发展机遇，展现出更加广阔的发展前景。在不久的将来，航空业将焕发出更加璀璨的光芒，为全球经济和社会发展注入新的活力。