国泰航空加速本土化进程，空乘团队扩容助力服务升级

谨言慎行

　　国泰航空在近年来正通过一系列积极举措，加速推进其在内地市场的本土化战略进程，提升服务质量与品牌形象。近日，新华社官方微博发布了一条人物纪录短片，讲述网球运动员张之臻的奋斗故事。这是国泰航空最新推出的纪录短片《由心起动 超越之旅》，展现了其“志在飞跃”的品牌精神。
　　2023年，国泰航空明确了“植根香港，背靠祖国，联通世界”的新定位，致力于打造一个国际化的本土航司。这一战略转型有所成效，国泰航空在2023年实现了净利润近百亿港元，并在连续三年亏损后扭亏为盈。在全球客运业务方面，各区域市场数据均呈现增长，特别是以中国内地为主的北亚区域。
　　为了更好地贴近内地消费者，国泰航空在过去一年半时间里推出了一系列针对内地市场的品牌动作。其中，面向内地消费者推出的《重上云霄》短片，以及聚焦空乘人员的《由心起动 国泰你好》纪录片，都在通过真实的故事和情感传递，加深内地消费者对国泰航空的认知和情感连接。
　　
　　为了进一步打造优秀服务团队，全面提升服务质量，国泰航空于2023年8月首次在内地市场开展了空中乘务员的招聘活动，共收到2000份申请，计划招聘200至300名空乘人员。这一举措不仅展示了国泰航空对内地市场的重视，也反映了其对提升机舱服务质量的坚定决心。
　　国泰航空的空乘团队经过严格的筛选和全面的培训，确保每位空乘人员都具备高标准的服务技能和应急处理能力。新加入的空乘人员需完成为期七周的集中培训，涵盖从基本的客户服务到高级的安全救护技能，以确保他们能够为乘客提供优质的服务体验。
　　
　　2024年，国泰航空计划进一步增加内地空乘团队的规模，预计到2025年，内地空乘人员总数将扩展至1500逾名。这一计划不仅整合了内地市场资源，还强化了国泰航空作为连接内地、香港及全球其他地区的重要航空桥梁的角色。此外，国泰航空还计划在内地设立培训基地，以更好地培养和利用当地人才，提升服务质量，满足日益增长的国际航班需求。
　　除了空乘人员服务质量的提升，国泰航空还在飞行服务中加入了更多元化的餐饮选择，包括特色香港美食和国际美食，以及根据季节变化推出的特色餐点，确保乘客在享受美味的同时，也能感受到国泰航空的用心关怀。
　　
　　在全球最佳航司评选中，国泰航空在2024年排名上升至第五名，并荣获“全球最佳经济舱”等奖项。然而，国泰航空并未因此自满，而是继续脚踏实地，以更加优质的服务和不懈的努力，赢得更多人的信任与青睐。此外，国泰航空还积极支持国家的“一带一路”倡议，为地区间的交流与融合贡献力量。
　　未来，国泰航空将继续在“本土化”的道路上深耕，积极捕捉并响应旅客需求，通过持续的服务创新和市场扩展，进一步巩固其国际化与本土化并重的运营策略。国泰航空将继续用实际行动回应外界关注，为美好愿景不懈努力。